SITE SEARCH

Ammatti "mysteeri shopper" - arvion kullan painosta

salainen ostajan arvostelu
Me kaikki käymme päivittäin eri kauppoja,ruoan, taloustavaroiden, vaatteiden, kodinkoneiden ostaminen. Mutta jos haluat selvittää, miten voit tehdä rahaa tässä liiketoiminnassa, voit yrittää valita tällaisen ammattin kuin salainen ostaja. Tietenkin tavallisten vierailijoiden jättämät vähittäismyyntipistemäärät ovat tietenkin merkittäviä yrityksen omistajille ja voivat vaikuttaa palvelun tasoon. Mutta "mysteeriliike" (salainen asiakas) toimii tietyllä skenaariolla, ja hänen mielipiteensä ovat painavampia.

Kuljettaja huoltoasema, opiskelija seisova linjahampurilaiset McDonaldsissa tai pari, joka hakee kiinnityslainaa pankissa - kaikki ne voidaan yhdistää yhdestä ammattikunnasta - salainen ostaja. Palautetta, jonka he lähtevät, tulisi käyttää palvelun laadun tutkimiseen tietyssä pisteessä. Tämä ansainta ja ammatti on melko uusi Keski-Euroopalle ja Venäjälle. Markkinoilla on vain muutamia ammattimaisia ​​yrityksiä, jotka tarjoavat tällaisia ​​palveluja kaupan yrityksille, pankeille ja autoliikkeille. Viime aikoina on tullut esiin toinen erikoistuminen - uusien rakennusten salainen ostaja. Näyttää uskomatonta? Kiinteistönvälittäjien kehittäjät ja kehittäjät, omistajat ja johtajat haluavat kuitenkin myös tietää, miten heidän edustajansa, keski- ja nuoremmat johtajat palvelevat asiakkaita. Yhä useammat yritykset ymmärtävät tällaisen markkinointitutkimuksen tarpeen. Tällaisen kovaa kilpailua, joka tällä hetkellä on markkinoilla, liikemiehillä ei ole varaa keskinkertaiseen ja huonolaatuiseen asiakaspalveluun. Loppujen lopuksi riippumatta siitä, kuinka hieno muoto tai projekti voi olla, riippumatta siitä, onko pöytän omistajan tarjoamat alennukset, jos tarjoilija tai myyjä on köyhä tai epäpätevä, asiakkaat äänestävät sitä vastaan. Rahansa, jonka he lähtevät muualla.

salainen salainen ostaja

Tutkimusmenetelmän päätavoite "salaisuus"Ostaja "- tosiasiallisen viestinnän jälkeen saadut arviot, jotka on tehty vaiheittain tai tosiasiallisesti ostettaessa tai vierailemalla tässä vaiheessa Asiakaspalvelun laatua tutkitaan paitsi yksityiskohtaisten kyselylomakkeiden avulla, myös piilotetun äänentallennimen ja valokuvien tallentamien äänitysohjelmien avulla. asiakkaan kokonaisuutena: esineen ulkonäkö, henkilöstön avustusaika, työntekijän tietyn kysymyksen tapa ja ratkaisu, puhtaus ja mukavuus, tuloksena on menestys tai epääminen ostamista.

Minulla on erityisopetus, koulutus ja vierailuOsoitettu paikka, salainen ostaja tarkastelee yksityiskohtia yksityiskohtaisessa kyselyssä arvioidessaan kaikkia aloja, joita yrityksen johto haluaa tarkistaa. Hänen on myös ilmaistava oma, subjektiivinen mielipide tästä asiasta, kuvailla hänen tunteitaan ja vaikutelmiaan. Jotkut salaiset ostajat työskentelevät myymälöiden, pankkien ja ravintoloiden kanssa. Näillä kahdella viimeisimmällä sektorilla on valtava kilpailu taistelussa asiakkaalle. Ja jos hän on tyytymätön palveluun, useimmiten hän ei tee valitusta, mutta hän yksinkertaisesti siirtyy toiseen ravintolaan, muuttaa pankin ja lisäksi hän kertoo ystävillesi kaikista ongelmista, joita hän on kohdannut. Tämä on tehokkain tapa mainostaa (tai mainontaa). Tyytyväinen asiakas johtaa ystäviä ja perhettä, pettynyt - voi pelottaa kymmeniä potentiaalisia kävijöitä. Siksi älykkäät yritysjohtajat tekevät kaikkensa, jotta vierailijat onnistuisivat. Ja tässä he auttavat salaista ostajaa. Palautetta, jonka nämä "salaiset aineet" jättävät, hallinnoi huolellisesti läpi, ja niistä saadaan kauaskantoisia johtopäätöksiä. Siksi tällaiset ominaisuudet, kuten tarkkailu, tarkkaavaisuus, hyvä muisti, kyky ilmaista ajatuksia ovat erittäin tärkeitä tällaiselle työlle.

uusien rakennusten salainen ostaja

Haluatko kokeilla itseäsi sellaisessa ammatissa kuinsalainen ostaja? Työpaikkoja olisi etsittävä ensisijaisesti markkinatutkimuslaitoksissa. Ne eivät rajoitu kyselyihin vaan yrittävät tarjota yrityksille mahdollisimman laajaa analyyttistä palvelua. Salainen asiakas suorittaa usein salaisen palvelun valvonnan eri kauppapaikoissa (kauppoja, kauppoja, putiikkeja, näyttelytiloja) ja pelaa tyypillisen yrityksen asiakkaan. Tutkimuksen tarkoituksena on arvioida palvelun tosiasiallista tasoa, mikä tarkoittaa, että tutkimuksen suorittaja ei voi paljastaa todellista rooliaan. Joskus tilintarkastajien on tallennettava keskustelu konsolin kanssa nauhureiden kanssa, mutta siten, ettei kukaan huomata tai arvata sitä. Undercover-ostajat suorittavat tutkimusta asuinpaikassa tai paikoissa, joissa he ovat toisinaan usein omien mieltymyksiensä ohella, eikä vain skenaariossa. Tämä on sopiva lisäetu tuloille opiskelijoille, äideille äitiyslomalle, freelancereille.

Valitettavasti vielä stereotyyppinennäkemys siitä, että tutkimusmenetelmä "Mystery Shopping" on työkalu työntekijöiden irtisanomiselle. Käytännössä tämä on kuitenkin kaukana totuudesta. Tällaisen tutkimuksen tilaava yritys analysoi tulokset ja mitä heikkouksia yhtiöllä on ja mitä virheitä ihmiset tekevät. Kuitenkin useammin kuin ei, johto ei tiedä kenestä tarkastajat jättävät täsmälleen työntekijät, koska näitä tietoja ei paljasteta. Kirjallisista liikemiesten ymmärtää, että on halvempaa ja nopeampaa uudistaa ja motivoida olemassa olevaa työntekijää parantamaan kuin ampua häntä ja kouluttaa uutta. Siksi uusi ammatti "salainen ostaja" vaikuttaa suoraan palvelustandardien parantamiseen ja vaikuttaa positiivisesti markkinatilanteeseen.

  • arviointi:



  • Lisää kommentti